Trafik Kazasından Sonra Ne Yapılmalı? Adım Adım Hasar Süreci

Trafik kazası sonrası önce güvenliği sağlayın, yaralı varsa hemen 112'yi arayın ve polisi çağırın. Yaralanma yoksa ve yalnızca maddi hasar varsa, taraflar anlaşıyorsa polis çağırmadan kaza tespit tutanağını birlikte doldurabilirsiniz. Ardından araçları ve çevreyi fotoğraflayın, hasarı en kısa sürede sigorta şirketine bildirin ve eksper sürecini takip edin. Aşağıda her adımı ayrıntılı anlatıyoruz.

1. İlk dakikalar: güvenlik#

• Dörtlü flaşörleri yakın, kontağı kapatın ve el frenini çekin.
• Reflektörlü yeleğinizi giyip uyarı üçgenini aracın arkasına, yaklaşan trafiğin göreceği mesafeye yerleştirin.
• Yolcuları yol kenarına, bariyerin arkasına alın; otoyolda araçta beklemeyin.
• Yaralı varsa hareket ettirmeyin; ciddi tehlike (yangın gibi) yoksa sağlık ekiplerini bekleyin.

2. Polis mi çağırmalı, tutanak mı doldurmalı?#

Hangi yolun izleneceği kazanın türüne bağlıdır. Aşağıdaki tablo genel bir yol haritası sunar.

3. Kaza tespit tutanağını eksiksiz doldurun#

Maddi hasarlı ve tarafların anlaştığı kazalarda en önemli belge kaza tespit tutanağıdır. Tutanak kâğıt olarak doldurulabileceği gibi, sigorta sektörünün mobil uygulamaları üzerinden elektronik olarak da düzenlenebilir.

1. Her iki sürücünün kimlik, ehliyet, ruhsat ve poliçe bilgilerini yazın.
2. Kazanın tarihini, saatini ve yerini açık adresle belirtin.
3. Kazanın oluş şeklini anlatan kutucukları dikkatle işaretleyin.
4. Araçların konumunu ve çarpışma yönünü gösteren krokiyi çizin.
5. Her iki tarafın da imzasını alın; imzasız tutanak süreci zorlaştırır.

Örneğin arkadan çarpma bir kazada krokide şerit çizgilerini, araçların ilerleme yönünü ve temas noktasını göstermek, kusur oranının doğru belirlenmesine yardım eder. Boş bırakılan alanlar daha sonra ek belge istenmesine yol açabilir.

4. Fotoğraf ve kanıt toplayın#

• Araçları yerinden oynatmadan önce genel konumu birkaç açıdan çekin.
• Hasarlı bölgeleri yakından, plakaları okunacak şekilde fotoğraflayın.
• Yol işaretlerini, trafik ışıklarını ve fren izlerini kaydedin.
• Varsa tanıkların adını ve telefonunu alın; araç kamerası kaydını saklayın.

Fotoğraflardan sonra trafiği engellememek için araçları güvenli bir noktaya çekebilirsiniz. Bu kayıtlar, karşı taraf sonradan farklı bir anlatım yaparsa elinizdeki en güçlü kanıttır.

5. Hasarı kimin sigortası öder?#

Sorumluluk kusur oranına göre belirlenir. Karşı taraf kusurluysa sizin aracınızdaki hasar onun zorunlu trafik sigortasından poliçe limitleri dahilinde karşılanır. Siz kusurluysanız karşı tarafın zararı sizin trafik sigortanızdan ödenir; kendi aracınızın hasarı için ise kasko poliçeniz devreye girer.

6. Hasar ihbarını geciktirmeyin#

Hasarı mümkün olan en kısa sürede ilgili sigorta şirketine bildirin. Poliçe genel şartları ihbar için süre öngörür ve geç bildirim süreci zorlaştırabilir. İhbar sırasında genellikle tutanak, ehliyet ve ruhsat fotokopisi ile fotoğraflar istenir. SigortaMAY müşterisiyseniz hasar ve destek sayfası üzerinden bize ulaşmanız yeterli; ihbarı birlikte yaparız.

7. Eksper ve onarım süreci#

Sigorta şirketi hasarı incelemek için bir eksper görevlendirir. Eksper aracı inceler, hasarın kazayla uyumunu ve onarım maliyetini belirler. Onarımın yapılacağı servis poliçenizdeki servis koşullarına bağlıdır. Onarım bitince faturalar ve eksper raporu doğrultusunda ödeme yapılır.

• Eksper gelmeden aracı onarıma sokmayın.
• Servisle yapılan görüşmeleri ve verilen tarihleri not edin.
• Değişen parçaların listesini ve faturayı saklayın.

Yapılmaması gerekenler#

• Kusuru olay yerinde sözlü olarak kabul eden ama tutanağa yansımayan anlaşmalar yapmayın.
• Yaralanma şüphesi olan kazada tutanakla yetinmeyin.
• Karşı tarafın ehliyet ve poliçe bilgisini almadan olay yerinden ayrılmayın.
• İmzalamadan önce tutanaktaki bilgileri okumadan geçmeyin.

Kaza sonrası süreç ne kadar düzenli başlarsa hasar ödemesi o kadar sorunsuz ilerler. Henüz kaskonuz yoksa ya da mevcut poliçenizin kapsamından emin değilseniz teklif alarak seçenekleri birlikte inceleyebiliriz.

Tek taraflı kazalar ve özel durumlar#

Her kaza iki araç arasında olmaz. Duvara, direğe ya da park halindeki sahibi bulunmayan bir araca çarptığınız durumlarda süreç biraz farklılaşır.

• Park halindeki araca çarptınız ve sahibi yok: Olay yerinden ayrılmayın; araç sahibine ulaşmaya çalışın, ulaşamazsanız kolluk kuvvetlerine haber verin.
• Size çarpıp kaçan araç: Plakayı not etmeye, tanık ve kamera kaydı bulmaya çalışın ve polise başvurun.
• Kamu malına zarar: Bariyer, direk, trafik levhası gibi kamu malına zarar verildiyse polis veya jandarma çağrılmalıdır.
• Tek taraflı kaza (yoldan çıkma gibi): Karşı taraf olmadığı için trafik sigortası devreye girmez; aracınızın hasarı kaskonuz varsa poliçe şartlarına göre karşılanır.

Bedeni zarar ve sağlık giderleri#

Kazada yaralanan kişilerin tedavi giderleri ve tazminatları, kusurlu aracın trafik sigortasının bedeni zarar teminatları kapsamında değerlendirilir. Kazadan sonraki günlerde boyun ya da sırt ağrısı gibi şikâyetler ortaya çıkabilir; bu nedenle kaza anında kendinizi iyi hissetseniz bile bir sağlık kuruluşuna başvurmak ve kayıt oluşturmak faydalıdır.

Kusurlu sürücünün kendi yaralanması ise trafik sigortasının konusu değildir. Bunun için ferdi kaza sigortası ya da kasko poliçesine eklenen ferdi kaza teminatı gibi seçenekler değerlendirilebilir. Kapsam ve limitler poliçe şartlarına göre değişir.

Kaza sonrası kontrol listesi#

Kaza anında stres altında bir şeyi atlamak çok kolaydır. Aşağıdaki kısa listeyi telefonunuzda saklarsanız işinize yarar.

1. Güvenlik: flaşör, yelek, uyarı üçgeni
2. Yaralı kontrolü: gerekiyorsa 112 ve polis/jandarma
3. Karşı tarafın kimlik, ehliyet, ruhsat ve poliçe bilgileri
4. Fotoğraflar: genel konum, hasarlar, plakalar, yol işaretleri
5. Kaza tespit tutanağı veya kolluk tutanağı
6. Hasar ihbarı ve eksper randevusu

Örneğin trafikte sıkışmış bir kavşakta hafif bir sürtme yaşadınız. Listeyi takip ederek önce flaşörleri yakar, kimsenin yaralanmadığından emin olur, fotoğrafları çeker, ardından araçları kenara alıp tutanağı sakin bir ortamda doldurursunuz. Bu sıra hem güvenliğinizi hem de hasar dosyanızın sağlamlığını korur.

Hasar sürecinde SigortaMAY'in rolü#

Sigorta aracısı olarak poliçeniz SigortaMAY üzerinden düzenlendiyse, kaza sonrasında ilk arayacağınız yer biz olabiliriz. Hangi belgelerin gerektiğini, ihbarın hangi şirkete yapılacağını ve servis seçiminde nelere dikkat edilmesi gerektiğini birlikte netleştiririz. Eksper raporu, onarım süreci ya da ödeme aşamasında bir takılma yaşarsanız sigorta şirketiyle iletişimi takip ederiz. Böylece stresli bir günün ardından evrak ve telefon trafiğiyle tek başınıza uğraşmak zorunda kalmazsınız.

Unutulan küçük bir ayrıntı bile dosyanın kapanmasını geciktirebilir. Bu yüzden tutanak, fotoğraflar, eksper raporu ve servis faturalarını tek bir klasörde, tercihen dijital olarak saklamanızı öneririz. Herhangi bir soru veya itiraz olduğunda aradığınız belgeye hızla ulaşırsınız.